Garantias de Trocas e Devoluções

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a Saint’ Yves criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor ( Lei Federal nº 8.078, de 1990 ), e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória. Nossos clientes podem realizar suas compras, seguros de que se por algum motivo as mercadorias adquiridas não atenderem às suas expectativas ou apresentarem defeitos de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem nenhum tipo de restrição, desde que respeitados os prazos e procedimentos contidos neste documento.

Condições Gerais
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
• Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Troca de produto por defeito
– O Produto deve estar de acordo com todos os termos das Considerações Gerais citadas acima
– O Prazo para troca com defeito é de 30 dias após o recebimento da mercadoria
– O valor pago será 100% reembolsado, em caso de constatação de envio errado/ defeito, através de devolução pelo Pagseguro/Bcash quando possível, depósito, transferência ou crédito em nossa loja virtual.
– A mercadoria será analisada no prazo máximo de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto com defeito.

Troca por erro do comprador na escolha do tamanho
– O produto deve estar de acordo com todos os termos das Considerações Gerais citadas acima
– A fim de evitar este problema, a Saint Yves Plus Size possui uma Tabela de Medidas muito clara e descritiva, presente em todas as páginas da loja virtual.
– O frete para devolução da peça comprada de tamanho errado será único e exclusivamente de responsabilidade do comprador.
_ Por cortesia, a Saint’ Yves, pós o recebimento da mercadoria com erro de medida do comprador, e estando a mercadoria conforme as condições gerais acima citada, enviará o novo produto sem custo para o cliente.

Troca por Arrependimento/ Desistência
O código de defesa do consumidor estabelece que o consumidor pode se arrepender/desistir da compra por quaisquer que sejam os motivos, num prazo de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
– A mercadoria deve ser devolvida conforme as condições contidas acima nas Considerações Gerais, e o consumidor tem direito ao reembolso do valor pago pelas mercadorias, que será efetuado através de devolução pelo Pagseguro quando possível, transferência, estorno ou depósito na conta indicada pelo cliente.
– O estorno será efetuado após recebimento da mercadoria e análise das condições do produto com prazo máximo de 30 dias!
– ATENÇÃO!! O frete para a devolução por desistência do produto deverá ser pago pelo cliente.

Procedimento para Troca

Para solicitar a troca envie um e-mail para troca@saintyves.com.br, com as seguintes informações:

NOME COMPLETO
CPF
TELEFONE DE CONTATO
NÚMERO DO PEDIDO
CÓDIGO(S) DO(S) PRODUTO(S) ( Código está localizado logo abaixo o código de barras na Tag de cada produto )
MOTIVO DA TROCA

A mercadoria deverá ser enviada pelos correios para o seguinte destinatário:

Saint Yves Moda Plus Size
Rua Rio Grande do Sul 806
Barro Preto – Belo Horizonte/MG
CEP: 30-170-111

Qualquer dúvida entrar em contato pelo telefone: (031)2531-4562